Voyager a de tout temps comporté des risques.
Dans notre monde actuel, les risques auxquels nous devons faire face lors de nos déplacements à l’étranger sont nombreux : épidémies, événements politiques, guerres, attentats, catastrophes naturelles, etc.
L’option Safe Travel a été pensée et développée pour faire face à ce type d’événements, généralement non couverts par les compagnies d’assurance. Elle est conçue pour les personnes voyageant dans une zone à risque ou sous la menace, mais aussi pour tous les voyageurs souhaitant une sécurité supplémentaire.
Aux couvertures de La Voyage (frais médicaux, assistance rapatriement, assurance annulation, assistance voyage et assistance juridique) s’ajoutent les prestations supplémentaires de Safe Travel :
- Frais d’annulation en cas de crise (pour les événements non couverts par l’assurance annulation, événements cités plus haut)
- Enregistrement sécurisé des déplacements
- Mise en sécurité et évacuation d’urgence
- Recherche et secours
- Assistance enlèvement
- Arrestation arbitraire
- Assistance téléphonique 24/7
Nous avons fait le point, en toute transparence, sur les prestations supplémentaires offertes par l’option Safe Travel pour vous aider à choisir en toute connaissance de cause (parce que lire des polices d’assurances ce n’est pas toujours simple et évident…).
Frais d’annulation en cas de crise
Vu comme ça, on pourrait se dire que cette prestation est un doublon de l’assurance annulation, mais c’est tout le contraire.
Les crises à l’étranger, qu’ils s’agissent de guerres, de catastrophes naturelles, d’enlèvements ou d’attentats, ne sont pas couvertes par la grande majorité des compagnies d’assurance.
L’option Safe Travel couvre ce genre d’événements et couvre donc les frais d’annulation dans le cas d’une crise dans le pays de destination.
Avant le départ
- En cas d’annulation du séjour : couverture des frais d’annulation de voyage contractuellement dus,
- En cas de départ retardé : couverture des frais de modification du voyage.
Après le départ
- En cas d’interruption du séjour : couverture des frais correspondant à la partie non-utilisée du voyage au prorata du prix de l’arrangement assuré et un titre de transport retour
- En cas de prolongation du séjour : couverture des frais de prolongation de son hébergement ainsi qu’un titre de transport retour,
- En cas de modification du voyage : couverture des frais de réorganisation du voyage (frais d’hébergement nécessaire et frais de modification de titre de transport)
Enregistrement sécurisé des déplacements
La Voyage travaille avec un partenaire sécurité GARDAWORLD, reconnu mondialement. Ce partenaire offre un accès gratuit à tous nos clients sur leur portail d’alertes et de conseils aux voyageurs.
En choisissant l’option Safe Travel, vous aurez accès au module d’enregistrement des déplacements sur ce même portail. Afin de couvrir au mieux tous les types de déplacements, plusieurs types de formulaires sont disponibles : déplacement aller-retour, déplacements à étapes, expatriation, etc.
En remplissant le formulaire correspondant à votre type de voyage vous devez renseigner toutes les informations essentielles relatives à ce dernier : date de départ et de retour, pays et villes visités, coordonnées pendant le séjour, etc.
Un ou plusieurs collaborateurs vous seront assignés en tant que référents opérationnels. Ils ont la charge de vous alerter et de vous accompagner pour vous trouver les solutions dont vous avez besoin, tout au long de votre voyage.
Le partenaire sécurité de La Voyage assurera un service de suivi quotidien des déplacements afin d’informer proactivement le(s) référent(s) opérationnel(s) de toute situation pouvant avoir un impact significatif sur votre sécurité dans le pays de destination.
Si un danger est signalé, le partenaire sécurité enverra des alertes “Warning Référents” adressées au(x) référent(s) ou l’appellera directement, si la situation l’exige, afin de s’assurer de la bonne prise en compte du message.
Les messages contiennent une analyse complète de la situation ainsi que des recommandations opérationnelles.
Le partenaire sécurité pourra également prendre la liberté de vous contacter directement, sans passer par votre référent, si un danger grave et immédiat est signalé afin que vous puissiez vous mettre en sécurité le plus rapidement possible.
La politique de sécurité de l’enregistrement en ligne est mise en œuvre selon les meilleures pratiques (Sécurisation des liaisons du portail internet via le protocole SSL (Secure Socket Layer avec chiffrement de 256 bits) – Localisation physique des serveurs en Europe…).
Mise en sécurité et évacuation d’urgence
Que se passe-t-il une fois le danger grave signalé ?
En cas de danger de troubles politiques graves, suite á une recommandation d’évacuer des équipes sécurité ou suite á votre demande et avec accord préalable de votre assureur La Voyage, le partenaire sécurité pilote et coordonne votre évacuation d’urgence vers un lieu sécurisé, soit dans le pays de destination, soit dans un pays limitrophe, soit directement dans votre pays de résidence. Tout dépend des circonstances.
L’organisation de cette évacuation relève exclusivement de la compétence de La Voyage et de son partenaire sécurité GardaWorld.
Cette assistance est couverte á hauteur de 15’000 CHF par an et par assuré.
Recherche et secours sur catastrophe naturelle
Si, après une catastrophe naturelle dans le pays de destination (inondation, torrent de boue, tremblement de terre, tsunami, typhon, etc.), vous êtes porté disparu pendant plus de 24h, les équipes sécurité prendront les décisions les plus adaptées pour envoyer une équipe de recherche et de secours pour une durée maximale de 5 jours.
Cette assistance est couverte à hauteur de 10’000 CHF par assuré et par an.
Assistance enlèvements à l’étranger
Si vous êtes enlevé à l’étranger, qu’une rançon soit exigée ou non, les équipes sécurité peuvent apporter assistance à la demande du preneur d’assurance.
Les équipes sécurité désignerait alors un consultant spécialisé en fonction de votre localisation géographique et de la nature du sinistre.
Elles interviennent notamment pour :
- Analyser la situation liée á l’événement et son contexte
- Mettre en place la stratégie pour gérer la réponse à l’événement
- Aider le preneur d’assurance à communiquer en interne, avec la famille de la victime, les autorités concernées, les médias le cas échéant
- Recommander les actions à mener (conseils en négociation, remise de la rançon, etc.) pendant la crise, dans le pays de survenance du sinistre et/ou du siège client
- Recommander les mesures correctrices après l’événement pour améliorer la sécurité des personnes et du preneur d’assurance
- Analyser la performance de l’équipe de gestion de crise
Les frais de négociations, la sécurisation de l’assuré, le transport et la remise de rançon, sont couverts jusqu’à la résolution de la crise, á hauteur de 120 jours.
Arrestation arbitraire
En cas d’arrestation arbitraire, sans que vous n’ayez commis aucune infraction aux lois et règlements en vigueur commise par l’assuré dans la zone géographique de séjour, les équipes sécurité interviendront à partir du 2ème jour de votre détention.
Les négociations avec les autorités locales ainsi que leur coût seront couverts pendant 5 jours. Attention, le montant des amendes ne sera pas couvert.
L’avance de la caution pénale est couverte à hauteur de 5’000 CHF par an et par assuré.
