C’est le sujet du moment et c’est bien normal ! Le coronavirus n’épargne aucun pays et inquiète les populations mondiales. 

 

Pour tenter d’endiguer l’épidémie, de plus en plus de pays, limitrophes à un pays hautement contaminé, choisissent de fermer leurs frontières. C’est le cas notamment de la Russie qui a fermé ses frontières avec la Chine ou encore de l’Arménie, de la Turquie, du Pakistan et de l’Afghanistan qui ont fermé leur frontière avec l’Iran. 

En Europe, aucune mesure de ce genre n’a encore été prise même si la Suisse reste très vigilante sur ses frontières avec l’Italie. 

 

Aux mesures prise par les états s’ajoutent celles des compagnies aériennes qui annulent ou limitent les vols à destination de certains pays pour tenter de limiter les pertes. Après la suspension d’une grande partie des vols vers la Chine continentale, foyer initial de l’épidémie, les compagnies limitent leur vol vers les pays “à risque” comme l’Italie et l’Iran. C’est le cas de Swiss Air et de tout le groupe Lufthansa. Easyjet a annoncé qu’elle prévoyait de supprimer près de 500 vols, en majorité depuis et vers l’Italie. Même constat pour British Airways, Brussel Airlines de Wizz Air ou encore Air France. 

 

Suite à ces mesures restrictives et face à la crainte de l’épidémie, de plus en plus de personne s’interrogent quant au fait de voyager ou non. Pour ceux qui ont d’ores et déjà réservé un voyage, les questions sur l’annulation et le remboursement de celui-ci ne manquent pas : puis-je annuler mon voyage ? Le voyage, peut-il être remboursé ? À qui demander le remboursement ? etc..

 

Nous avons fait le point sur vos droits en la matière. 

Décryptage.

 

Annulation voyage: dans quels cas peut-on être remboursé ?

Pour se faire rembourser son voyage, sans frais, il faut que celui-ci ait pour destination un lieu dit “à risque” et qu’une restriction de voyage ait été émise. Les lieux à risque sont des pays ou des régions mis en quarantaine, ou à proximité, dans lesquelles le département fédéral des affaires étrangères déconseille de se rendre sauf pour “raison impérative”. 

C’est actuellement le cas de la Chine et de l’Italie du Nord (Vénétie et Lombardie) mais ce n’est pas le cas pour le reste de l’Italie, par exemple. 

Voyage tout compris : transport + hébergement

Si vous êtes passé par une agence de voyage ou un site de réservation pour acheter votre voyage, vous pourrez, en principe, vous faire rembourser en intégralité et sans frais votre voyage vers une zone à risque.  

 

À l’inverse, si vous avez réservé un voyage en Italie du Sud par exemple, qui n’est pas considéré comme zone à risque, le remboursement du voyage ne pourra être réalisé ou du moins pas en intégralité. Certains frais ou franchise pourront vous être demandés. 

 

Voyage transport et hébergement séparés

Si vous avez acheté un billet d’avion et de train, et réservé un hôtel ou autre hébergement, seul, sans passer par un voyagiste, le remboursement dépend de la politique commerciale de chaque intervenant. Dans ce cas, la compagnie aérienne ou ferroviaire et l’hôtel. 

La plupart du temps, les contrats sont ni modifiables, ni annulables, ni remboursables et s’ils le sont, d’importants frais de pénalités sont à payer. 

Dans un tel cas, la destination n’entre plus en jeu.

Attention :  si vous prenez le risque de voyager et que vous vous retrouvez bloqué en quarantaine à l’étranger, c’est la responsabilité individuelle qui prend le pas. Autrement dit, la Confédération ne vous versera aucun dédommagement. Si vous annulez votre voyage, vous perdez l’argent déboursé, mais si vous décidez de voyager, et que vous restez bloqué sur place, des frais supplémentaires liés à cette quarantaine seront à payer également. Il en va de la conscience de chacun.

 

L’assurance annulation de mon voyage

Pour la plupart des compagnies d’assurance, “les épidémies” font partie des exclusions de leurs prestations. Autrement dit, un assuré ne peut pas bénéficier des prestations dont l’assurance annulation dans le cas de l’épidémie de Coronavirus. 

 

La Voyage avec son option Safe Travel fait partie des rares exceptions à couvrir les épidémies. 

Les clients ayant souscrit à un contrat avec Safe Travel peuvent demander l’annulation de leur voyage, à hauteur de 10’000 CHF, à condition qu’une restriction de voyage soit prononcée par le DFAE et/ou l’OMS. 

 

Les assurés peuvent vérifier sur le site de la DFAE, si le pays de destination fait bien preuve d’une restriction de voyage : 

https://www.dfae.admin.ch/eda/fr/home.html

 

Rapatriement sanitaire: dans quels cas peut-ont en bénéficier ?

Si vous vous trouvez dans une zone à risque, mise en quarantaine, et que vous souhaitez rentrer en Suisse, pour pouvoir bénéficier du rapatriement sanitaire, il faut que votre état de santé puisse le justifier. 

 

Autrement dit, si vous avez contracté la maladie et vous êtes assuré par La Voyage, vous pouvez prétendre à un rapatriement sanitaire. En revanche, si vous n’êtes pas atteint du coronavirus, votre assurance voyage ne prendra pas en charge le rapatriement. 

 

De voyage à l’étranger, vous êtes suspecté d’être contaminé ?

L’organisation et la mise en place de rapatriement dans de tels cas ne dépend pas seulement de la décision de votre assureur, mais bien de votre nationalité, des autorités sanitaires du pays de destination et du pays d’origine, et de votre état de santé. 

 

Si vous êtes testé positif, mais dans un état clinique stable et sans gravité, dans la plupart, des cas, vous serez traité sur place. Une fois traité et testé négatif après une période de 14 jours, vous pourrez rentrer librement dans votre pays d’origine. 

Si au contraire, vous êtes testé positif, mais dans un état clinique instable, les médecins sur place en collaboration avec le réseau médical La Voyage décideront si votre état permet le transport. Si oui, le rapatriement sanitaire sera mis en place.